一、           IC卡消费情况查询程序
1、乘客可到公交IC卡营业大厅充值点经查询机自行对所持IC卡的卡内余额（余次）进行查询、检验（不收费、不扣值、不扣次数）。
2、乘客对所持卡的乘车消费记录需要全面明细查询，可到公交公司公交IC卡营业大厅乘客接待处查询，查询时须携带购卡时使用的身份证或户口簿。查询乘车消费记录为一个月以内。
二、IC卡挂失、补办程序
1．在购卡时提供了本人身份证或户口簿办理了登记手续的，或者在公交IC卡营业大厅乘客接待处补办了登记手续的IC才能挂失和补新卡。
2．乘客在挂失时，须携带购卡时使用的身份证或户口簿到乘客接待处进行挂失。对于挂失的卡，我公司只负责将挂失卡内剩余金额（次数）转入补办的新卡中。
3．如果乘客在挂失后的三天内自己找到了卡，应立即到公交IC卡营业大厅乘客接待处取消挂失，并且再过三天后才能使用该卡乘车，否则乘车时会被当作黑名单卡处理并没收。
4．补办新卡必须在挂失三天后才能办理，须按购新卡的规定交纳新卡折旧费后，乘客接待员才能将原卡的剩余金额（次数）转入新卡。
5．乘客自丢失卡后至补办新卡期间，若所丢失卡被他人消费，我公司不负赔偿责任，其损失由乘客自行负责。
三、IC卡损坏处理及补办程序
1．IC卡不能正常使用时，乘客须携带坏卡及购卡时使用的身份证或户口簿到乘客接待处进行损坏鉴定或补办新卡。
2．由乘客接待人员核实证件号和卡号是否符合购卡档案记录。若不符，不予受理，若相符，则进行坏卡鉴定。
3．若坏卡经鉴定是人为损坏，乘客在补办新卡时，须按购新卡的规定交纳新卡折旧费后，乘客接待员才能将坏卡的剩余金额（次数）转入补办的新卡中。
4．若坏卡鉴定是产品质量问题，则免费补办新卡，乘客接待员将坏卡的剩余金额（次数）和坏卡折旧费转入补办的新卡中，同时收回坏卡。
5、A、B、C、E卡因卡套损坏需重新封卡的，需持购卡人身份证，如需换新卡套时，应支付1元卡套工本费。
四、IC卡退卡程序
1．只有使用期限不超过二十个月的IC卡才能办理退卡，乘客要退还IC卡时须携带购卡时使用的身份证或户口簿到乘客接待处理退卡手续。 退卡前应将卡内余额（余次）用完，退卡时余额不退。

2．  办理退卡时，应保持卡面的完整性。如出现了卡面模糊、划痕、重压、弯折、火烧、高温、水浸等现象将不予退卡。

3．  由乘客接待人员核实证件号和卡号是否符合购卡档案记录。若不符，不予办理退卡，若相符，接待人员还必须鉴定卡是否损坏，若卡人为损坏则不予办理退卡。
4.卡按使用月份办理退还押金手续，具体为：每使用1个月扣1元折旧费，以此类推递减押金。使用满二十个月，IC卡归持卡人所有，不再退还押金，乘客卡内充值余额不予退款。
5.．凡在购卡时未办理登记手续的或未补办登记手续的一律不予退卡。
五、乘客拾得卡处理
1．乘客拾得IC卡后，可交到市公交公司公交IC卡营业大厅乘客接待处。
六、C卡（学生卡）审验程序
每年8月1日—9月30日凭注册户口本、学生证、本学期交费单、学校证明，到公交公司乘客接待处办理年审手续。
七、E卡（福利卡）审验程序
每年6月，12月凭身份证、户口本、保险单、《七十岁老年人优待证》到公交IC卡营业大厅乘客接待处办理年审手续。
八、IC卡挂失、补办、退换卡、消费查询及乘客拾得卡均在市公交公司公交IC卡营业大厅乘客接待处办理相关手续。
乘客接待处地址：双桥头公交IC卡营业大厅
咨询服务电话：0795-3217999